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TERMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web, y las transacciones que se efectúen a través de este, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile, en particular por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley sobre Protección de la Vida Privada.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Asimismo, se señala que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva publicación en este sitio web de estos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva publicación en el sitio web.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Chile Moda SPA., a la cual se les denominará en adelante como “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. Los despachos de productos que se realicen a través del presente sitio web sólo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República de Chile.

En caso de que la empresa hubiera fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.

Adicionalmente, la Empresa adhiere en todas sus partes el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio, haciendo clic al siguiente link https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2018/02/CBBPP-DefinitivoVF.pdf

Nuestros productos son originales comprados directamente a la marca y traídos desde sus fabricas ubicadas en Italia y otras partes del mundo hasta nuestras tiendas y disponibilizadas para las compras en cl.diesel.com.

LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO CON ATENCIÓN ANTES DE USAR ESTA PLATAFORMA.

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de los presentes términos y condiciones, y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, email, dirección y teléfonos, datos que CHILE MODA SPA. considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos en el presente documento.

2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta o password registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para CHILE MODA SPA. en caso de mala utilización.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío y/o en sus datos.

Cl.diesel,com se reserva el derecho a publicar o no los comentarios, opiniones, reviews y feedback entregados por el cliente en el sitio web.
Cualquier persona sin limite de edad con una tarjeta o cuenta bancaria puede adquirir nuestros productos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN ESTE SITIO

MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en la página web sólo se podrán comprar mediante los medios de pago informados en el Sitio al momento de realizar una compra (salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios).

Los medios de pagos admitidos en el Sitio son:

A. Tarjetas bancarias de débito acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.

B. Tarjetas bancarias de crédito: Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile o en el extranjero.

Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas.

El pago con tarjetas se realizará a través de Webpay o Mercado Pago, según las tarjetas con las que cada uno de ellos opere.

Webpay y Mercado Pago son sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos

Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, conforme a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. La Empresa podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.

El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay y Mercado Pago.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una compra y el pago se hubiere hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que el Usuario hubiere pactado con la respectiva institución emisora de dicha tarjeta.

Pago con trasferencia Bancaria son mediante la plataforma Etypay, medio de pago seguro que te permite comprar mediante transferencia bancaria con los bancos asociados a esta empresa.

C. Cupones de descuento o tarjetas de regalo (Gift Cards) debidamente inscritas en el Sitio. Los descuentos proporcionados por medio de cupones no serán acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración, etc.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por los clientes, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

  1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. Por consiguiente, las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.

  2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

  3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.
    El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas en el mismo, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas pertenecientes a Chile Moda Spa, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en este sitio.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

En el caso que un producto, por un error involuntario de CHILE MODA SPA, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo, o que naturalmente aparezca de toda lógica económica y comercial que se trata de un evidente error, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Generalidades.

La experiencia de comprar en www.diesel.cl (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, la empresa Diesel trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.

Medidas de Seguridad.

Para cumplir los objetivos de seguridad Diesel.cl cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

Certificaciones.

Certificado de Seguridad SSL Cómodo.

Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

Certificado de Site Blindado.

El Sitio es permanentemente sujeto a evaluaciones en tiempo real de posibles vulnerabilidades.

Declaración de Privacidad.

Diesel.cl no comunica ni cede a terceros, en ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por Diesel.cl y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.

Información del Usuario.

Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a Diesel.cl

Diesel no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Diesel.cl puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.

Otros sitios web.

A partir de la navegación en el Sitio el usuario pudiese redireccionarse a otros sitios. Diesel.cl no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.

Cookies en Cl.Diesel.com

Una cookie (o galleta informática) es información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, que le permite al sitio web conocer la actividad previa de éste.

Umbrale.cl usa las "cookies" para enviar al Cliente información relacionada con sus intereses. Umbrale.cl utiliza las cookies de persistencia para entregar únicamente una experiencia de compra más personalizada y así ayudar al visitante a navegar de forma más eficiente.

Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies de cl.diesel.com sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.

Información de Chile Moda SPA.

El responsable del registro o banco de Datos Personales del usuario en el uso del sitio cl.diesel.com es ChileModa SPA, RUT 76.008.957-5, representado legalmente por Moshe Apt Druck, cédula de identidad N°10.792.478-7. ambos domiciliados para estos efectos en Carmencita 25 of 51 Las Condes.

Propiedad de la Información.

Toda la información del Sitio es propiedad de Diesel.cl por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.

Datos Personales.

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Diesel.cl pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico contacto.diesel@rambrands.cl y medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales.

POLÍTICAS DE DESPACHO

Los tiempos finales de despacho y coberturas de los pedidos realizados, dependen de los tiempos y servicios de las empresas transportistas. Al momento de realizar tu pedido, el sistema calculará automáticamente un estimado de recepción de éste según tu dirección, el cual irá detallado en tu orden de pedido online.
En Santiago se estima un plazo máximo de 2 días hábiles. En regiones cercanas se estima un plazo máximo de 5 días hábiles. En regiones extremas el plazo de entrega podría extenderse a 7 días hábiles.

IMPORTANTE:

Para Eventos Especiales como CYBERDAY o CYBER MONDAY puede haber un alza en la demanda (que es necesario considerar), por lo que el plazo de entrega del pedido puede extenderse a un máximo de 10 días hábiles en Santiago y 20 días hábiles en otras regiones.

El costo del despacho corresponde a:

Región Metropolitana: $3.990 - $4.990

Regiones Cercanas (III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XIII, XIV, excepto territorio insular): $4.990 - $10.990

Regiones Extremas (I, II, XI, XII y XV y territorio insular): $8.990 - $17.990

Nuestras empresas transportistas no tienen cobertura a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández y la Antártica Chilena.

Todos los valores están sujetos a posibles modificaciones.

Horarios de Entrega a domicilio:

Nuestras empresas de transporte realizan la entrega de productos al domicilio del cliente de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 19:00 horas (días hábiles).

Retiro en tienda:

En Diesel.cl puedes comprar un producto e ir a retirarlo a la tienda que más te acomode dentro de la Región Metropolitana. El plazo de tiempo para que puedas ir a retirar tus productos es de 3 días hábiles. Cuando tu pedido esté listo para ser retirado te llegará un mail de aviso, espera siempre este correo antes de acercarte a la tienda.

Para los eventos de Cyber, el retiro en tienda puede extenderse en 5 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Desde que recibes el mail de retiro, tienes 3 días hábiles para ir a buscar tu compra. Lo puedes hacer a cualquier hora mientras la tienda esté abierta. Posterior a este plazo, tu orden quedará anulada, por lo que deberás realizar nuevamente tu compra.

¿Qué debo llevar para ir a retirar mi producto?

Si eres quien realizó la compra:

Cédula de identidad chilena (no se acepta el uso de pasaporte).

Orden de compra enviada al mail (Pago Aprobado/ mail confirmación de compra).

Si no eres quien realizó la compra:

Poder simple firmado por el titular de la compra con una copia de su cédula de identidad del titular y de quien retira.

Información Importante:

Nuestras empresas de transportes no poseen el servicio de llamado telefónico para confirmar la entrega a domicilio, por lo que recomendamos revisar la web de la empresa de transporte señalada al momento de la compra para consultar el estado de tu pedido.

El número de seguimiento de tu pedido, te será enviado por mail una vez éste sea entregado a la empresa de transporte.

Si tu pedido contiene más de un producto, Diesel.cl puede hacerte entrega de los productos de forma separada.
En caso de tener problemas de stock con un producto te avisaremos y enviaremos el resto de la compra. Trataremos de hacer todo lo posible para enviarte ese producto faltante a la brevedad. De no poder cumplir con el stock de dicho producto se te devolverá el dinero cancelado por ese artículo.

Devoluciones de pedido por problemas de dirección:

Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiera el pedido, éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.

Envíos Dañados o con problemas:

Si recibe un producto dañado o con problemas le rogamos que:

Envíe lo antes posible un correo electrónico a contacto.diesel@rambrands.cl el plazo máximo para realizar este tipo de reclamos es de hasta 3 días hábiles contados desde la recepción del producto, de lo contrario Diesel asumirá que recibió su pedido en perfectas condiciones.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es considerable, le rogamos que haga lo siguiente:

Rechace el pedido e informe de inmediato al email: contacto.diesel@rambrands.cl

Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, debe informar el número del pedido, el código y/o nombre del artículo (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío).

GARANTÍA DE TUS PRODUCTOS

En Diesel todo producto está bajo la ley de garantías legales.

Garantía mínima legal:

La Legislación vigente en Chile considera esta garantía y la expresa de la siguiente manera:

Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras.

Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

Al consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo.

Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado.

En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22.

Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor.

El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello.

En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.

El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza.

La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza, aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.

Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.

¿Los precios en el sitio son los mismos que en tiendas?

Los precios publicados en el sitio son exclusivos para Diesel.cl, podrás encontrar diversas ofertas, descuentos y promociones. Las Ofertas son válidas sólo para consumo familiar. Los precios publicados ya tienen incluido el IVA.

GARANTÍA LEGAL

En caso de falla o producto defectuoso, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal la cual le permite decidir entre 2 opciones durante los 3 primeros meses contados desde la recepción del producto (90 días). Estas opciones son:

a) Cambio del producto.

b) Devolución del dinero.
En caso de que el Usuario desee ejercer la garantía legal, deberá solicitar el cambio del producto o la devolución de dinero contactándose con la Empresa a través del siguiente link https://cl.diesel.com/contacto o llamando a la plataforma de contacto telefónico del Sitio +56 9 4142 8294, o dirigiéndose a cualquiera de las tiendas de la Empresa.

El ejercicio de la garantía legal deberá hacerse efectivo ante la Empresa dentro de los tres meses calendario siguientes a la fecha en que se hubiere recibido el producto (90 días), siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Usuario.

En el caso que el Usuario lleve el producto a alguna de las tiendas de la Empresa para ejercer su garantía legal, podrá ocurrir que los trabajadores de la misma tienda no puedan determinar si la falla que presenta el producto adquirido por el cliente es de fabrica u origen o deriva de un hecho imputable al Usuario. En tal caso, el personal de tienda procederá a recibir el producto y lo enviará al área de división técnica de la Empresa para que sea analizado a fin de determinar la causa de la falla y de adoptar, en consecuencia, la medida que corresponda respecto del reclamo presentado por el Usuario. Este proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles y no tendrá un costo asociado para el Usuario.

Una vez transcurrido el plazo mencionado, la Empresa notificará al cliente si acoge el reclamo presentado dado que la falla o defecto es de origen, o si se rechaza el reclamo por cuanto el defecto advertido en el producto deriva de un hecho imputable al Usuario.

Si la falla es de fábrica, el Usuario podrá decidir si proceder con un cambio o con la devolución del dinero. Para ambos casos, los plazos de cambios y/o devoluciones comenzarán a regir desde la fecha en que el cliente sea notificado de la decisión del área de división técnica, no desde el momento en que el producto fue entregado a la Empresa.

Si la se determinara rechazar el reclamo presentado por el cliente, la Empresa contactará al Usuario para notificarlo de la situación y para hacerle llegar el (los) producto(s) asociados al caso. El costo de despacho asociado a esta acción no tendrá costo para el Usuario.

Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

Para efectos de lo aquí previsto, el Usuario deberá siempre acreditar la compra con la respectiva boleta, ticket de cambio, u otro comprobante de compra (como guía de despacho, por ejemplo).

En el caso de productos que hubieren sido informados como de segunda selección o con la advertencia de tener alguna deficiencia, y que fueren comprados por esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

¿Quiénes pueden comprar en Diesel.cl?

En Diesel cualquier integrante de la familia que tenga cuenta o tarjetas bancarias puede adquirir nuestros productos, no existe un mínimo de edad ya que comercializamos ropa y accesorios de moda.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Diesel.cl puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web.

Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto.

Para brindarte una mejor experiencia de compra, Diesel.cl cuenta con una garantía voluntaria de Satisfacción Garantizada (además de la garantía legal), con la que puedes retractarte de tu compra en el plazo de hasta 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.

Si un pedido es anulado y existiese un pago asociado, se hará la devolución de dinero por el monto total del pedido (si una parte del pedido procede en despacho, el servicio cancelado por dicho concepto se da por utilizado), independiente del medio de pago. En el caso específico de Mercado Pago, se enviará una anulación directamente al proveedor del servicio.

Si pagaste con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago:

Pedimos la anulación del cargo a Mercado pago. Sin embargo, es posible que la veas reflejada en el estado de cuenta online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Si pagaste en cuotas, ten en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente.

Si pagaste con un método de pago débito a través de Mercado Pago:

Pedimos la anulación del cargo a Mercado pago, este quedará como dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago. Podrás usarlo para lo que quieras, cuando quieras. Podrás verificar la devolución a través de https://www.mercadopago.cl/

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito a través de Webpay:

Solicitaremos los datos de tu cuenta bancaria, los cuales deben ser enviados a nuestro canal de Servicio de atención al Cliente (e-mail: contacto.diesel@rambrands.cl ). Los datos que debes enviar son:

  • Nombre Completo.
  • Run.
  • Banco.
  • Número de cuenta.
  • Tipo de cuenta.

El plazo de la devolución del dinero se hará efectiva en un plazo de hasta 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud de cancelación del pedido (o parte del pedido), recepción y validación de la devolución por garantía, o bien desde la notificación de quiebre de stock que se realiza.

Si su pedido fue pagado por transferencia bancaria:

Nos debes enviar los siguientes datos para la devolución de su dinero:

  • Nombre Completo.
  • Run.
  • Banco.
  • Número de cuenta.
  • Tipo de cuenta.

Dichos datos deben ser enviados a nuestro canal de Servicio de atención al Cliente (e-mail: contacto.diesel@rambrands.cl )

El plazo de la devolución del dinero se hará efectiva en un plazo de hasta 15 días contados desde la recepción de la solicitud de cancelación del pedido o parte del pedido, recepción y validación de la devolución por garantía, o bien desde la notificación de quiebre de stock que se realiza.

¿Cómo cambiar o devolver un producto?

Para realizar el cambio o devolución de tu compra, este debe cumplir los siguientes requisitos:

El producto no puede haber sido usado, ni lavado y no debe tener ningún tipo de daño.

El producto debe estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en
perfectas condiciones.

El producto debe estar con todos sus accesorios.

Para realizar una devolución cuentas con 10 días desde la fecha de la recepción de tu pedido, y 30 días para el caso de cambio.

Si eres de Santiago, tienes dos alternativas para realizar tu cambio/devolución:

Tienda Física: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas (enlace de tiendas) y serás asesorado por personal de la tienda.
Pick up (Punto de entrega): Debes comunicarte al mail contacto.diesel@rambrands.cl para que seas orientado en el proceso del envío de tu producto en alguno de nuestros pick up autorizados. (el envío de la devolución es sin costo).

Si eres de Regiones:

Debes comunicarte al mail contacto.diesel@rambrands.cl para que seas orientado en el proceso del envío de tu producto en alguno de nuestros pick up autorizados. (el envío de la devolución es sin costo).

Devolución de garantía por falla:

Para la validación de su garantía legal, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas donde el personal a cargo revisara si el producto cumple con los requisitos para ser efectiva su garantía, Si el deterioro del producto no es atribuible a falla de fábrica, no será válida la garantía y el reclamo será rechazado.

También puede comunicarse con nuestro equipo al mail contacto.diesel@rambrands.cl detallando tu problemática con el producto y enviando las imágenes que reflejen el estado del artículo. La resolución será entregada en un plazo de 72 hrs hábiles.

De acogerse el reclamo vía online, se gestionará el envío del producto a nuestra bodega. Para esto le enviaremos una etiqueta la cual debe pegar al paquete, para posteriormente presentar en el pick up. El paquete debe venir completamente sellado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega se procederá con la devolución del dinero o cambio del producto (según stock disponible).

Importante: La información entregada por este canal debe ser fidedigna al estado actual de la prenda. Si al momento de inspeccionar el producto de forma física este no coincide con la información enviada previamente, no será válida la garantía y el reclamo será rechazado, la prenda será puesta a disposición en nuestra tienda Diesel Costanera Center o será enviada a domicilio previo al pago del costo de despacho.

El plazo para la entrega del producto es de hasta 3 meses contados desde la recepción de la compra online (90 días).

Si no tienes disponible la boleta de tu compra online, puedes encontrarla en tu correo electrónico o solicitarla a nuestro Servicio al Cliente mail: contacto.diesel@rambrands.cl.

Derecho a retracto

SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Diesel.cl cuenta con la garantía de Satisfacción Garantizada, la cual te permite realizar cambios de compras realizadas en nuestra tienda online, en un plazo de hasta 30 días contados desde la recepción del producto. Para hacer uso de ella, debes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional. Para realizar el cambio, debes presentar la boleta. Tus consultas e inquietudes las puedes realizar a través de nuestro canal de Servicio al Cliente, email: contacto.diesel@rambrands.cl

¿Quieres retractarte de tu compra?

¡No te preocupes! Si tu producto está sin uso y en perfecto estado, tienes hasta 10 días para anular tu compra contados desde la recepción del producto o contratación del servicio. o previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente al mail contacto.diesel@rambrands.cl para que seas orientado en el proceso del envío de tu producto en alguno de nuestros pick up autorizados. (el envío de la devolución es sin costo). Debes presentar la boleta de la compra.

Para ejercer el derecho a retracto de tu compra, esta debe cumplir los siguientes requisitos:

El producto no puede haber sido usado, ni lavado y no debe tener ningún tipo de daño.

El producto debe estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.

El producto debe estar con todos sus accesorios.
Para hacer valido el derecho a retracto cuentas con 10 días desde la fecha de la recepción de tu pedido.

Si eres de Santiago, tienes dos alternativas para realizar esta gestión:

Tienda Física: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas (enlace de tiendas) y serás asesorado por personal de la tienda.

Pick up (Punto de entrega): Debes comunicarte al mail contacto.diesel@rambrands.cl para que seas orientado en el proceso del envío de tu producto en alguno de nuestros pick up autorizados. (el envío de la devolución es sin costo).

Si eres de Regiones:

Debes comunicarte al mail contacto.diesel@rambrands.cl para que seas orientado en el proceso del envío de tu producto en alguno de nuestros pick up autorizados. (el envío de la devolución es sin costo).

De acogerse la solicitud de retracto, se gestionará el envío del producto a nuestra Bodega. Para esto le enviaremos una etiqueta la cual debe pegar al paquete, para posteriormente presentar en el pick up. El paquete debe venir completamente sellado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega se procederá con la devolución del dinero.

Importante: La información entregada por este canal debe ser fidedigna al estado actual de la prenda. Si al momento de inspeccionar el producto de forma física este no coincide con la información enviada previamente, no será podrá hacer uso del derecho a retracto su solicitud será rechazada, la prenda será puesta a disposición en nuestra tienda Diesel Costanera Center o será enviada a domicilio previo al pago del costo de despacho.